Kαθηγήτρια Anne Herrmann-Werner
Διευθύντρια του TIME - Ινστιτούτου Ιατρικής Εκπαίδευσης του Πανεπιστημίου του Τύμπινγκεν και γιατρός ειδικευμένη στην ψυχοσωματική ιατρική και ψυχοθεραπεία.
Η ενσυναίσθηση είναι βασικό στοιχείο της καλής ιατρικής πρακτικής. Μια ενσυναίσθητη στάση βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ γιατρού και ασθενούς, δημιουργεί αίσθημα ασφάλειας και μπορεί να είναι καθοριστική σε αγχωτικές ή ευαίσθητες καταστάσεις, εξασφαλίζοντας ότι οι ασθενείς αισθάνονται ότι τους κατανοούν και τους λαμβάνουν σοβαρά υπόψη.
Στην καθημερινή μου εργασία ως καθηγητής Ιατρικής Εκπαίδευσης και ως γιατρός ειδικευμένος στην Ψυχοσωματική Ιατρική και Ψυχοθεραπεία, παρατηρώ ότι πολλοί φοιτητές ξεκινούν την εκπαίδευσή τους με σχετικά υψηλό επίπεδο συναισθηματικής ενσυναίσθησης. Ωστόσο, μελέτες δείχνουν ότι η ενσυναίσθηση τείνει να μειώνεται κατά τη διάρκεια των σπουδών στην ιατρική σχολή, ιδίως όταν η έμφαση δίνεται σχεδόν αποκλειστικά στις τεχνικές και κλινικές γνώσεις και όταν αυξάνεται η πίεση του χρόνου.
Ακριβώς για αυτόν τον λόγο, είμαι πεπεισμένος ότι η ενσυναίσθηση στην ιατρική εκπαίδευση δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως ένα «ευχάριστο» πρόσθετο, αλλά ως βασική ικανότητα — παράλληλα με τη διάγνωση, τη θεραπεία και τις τεχνικές δεξιότητες. Μόνο με ενσυναίσθηση μπορεί να παρασχεθεί γνήσια ιατρική περίθαλψη: αναγνωρίζοντας τους ασθενείς ως ανθρώπινα όντα, λαμβάνοντας σοβαρά υπόψη τις ανάγκες, τους φόβους και τις ανησυχίες τους, χτίζοντας εμπιστοσύνη και προωθώντας έτσι τόσο την υγεία όσο και την ευημερία.
Στο TIME – Ινστιτούτο Ιατρικής Εκπαίδευσης του Τύμπινγκεν, διερευνούμε πώς η ενσυναίσθηση μπορεί να μάθει συστηματικά και να αναπτυχθεί συνεχώς. Για το σκοπό αυτό, συνδυάζουμε διδακτικές προσεγγίσεις και θεωρητικά πλαίσια βασισμένα σε αποδεικτικά στοιχεία με μεθόδους βασισμένες στην εμπειρία.
Πρακτικές ασκήσεις, όπως παιχνίδια ρόλων, προσομοιωτική εκπαίδευση με τυποποιημένους ασθενείς και ανάλυση βίντεο από διαβουλεύσεις, επιτρέπουν στους μαθητές να δοκιμάσουν συμπεριφορές ενσυναίσθησης σε συγκεκριμένες καταστάσεις, να λάβουν ανατροφοδότηση και να αναπτύξουν εναλλακτικές στρατηγικές επικοινωνίας. Σε ορισμένα από τα τρέχοντα ερευνητικά μας προγράμματα, διερευνούμε επίσης πώς η τεχνητή νοημοσύνη και η εικονική πραγματικότητα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την καλλιέργεια της ενσυναίσθησης.
Πρωτοβουλίες όπως το πρόγραμμα ERUDiTE αποδεικνύουν περαιτέρω πώς η ενσυναίσθηση μπορεί να καλλιεργηθεί, να διδαχθεί και να διατηρηθεί συστηματικά μακροπρόθεσμα. Μια τέτοια προσέγγιση — προς την ιατρική βασισμένη στην ενσυναίσθηση — μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την ποιότητα της ιατρικής περίθαλψης, συμβάλλοντας παράλληλα στη δημιουργία ενός υγιούς και βιώσιμου επαγγελματικού ήθους για τις μελλοντικές γενιές ιατρών και νοσηλευτών.
Αυτός είναι ο στόχος μας στο TIME – Ινστιτούτο Ιατρικής Εκπαίδευσης του Τύμπινγκεν: καλύτερη ιατρική εκπαίδευση για καλύτερη υγειονομική περίθαλψη.
Στην καθημερινή μου εργασία ως καθηγητής Ιατρικής Εκπαίδευσης και ως γιατρός ειδικευμένος στην Ψυχοσωματική Ιατρική και Ψυχοθεραπεία, παρατηρώ ότι πολλοί φοιτητές ξεκινούν την εκπαίδευσή τους με σχετικά υψηλό επίπεδο συναισθηματικής ενσυναίσθησης. Ωστόσο, μελέτες δείχνουν ότι η ενσυναίσθηση τείνει να μειώνεται κατά τη διάρκεια των σπουδών στην ιατρική σχολή, ιδίως όταν η έμφαση δίνεται σχεδόν αποκλειστικά στις τεχνικές και κλινικές γνώσεις και όταν αυξάνεται η πίεση του χρόνου.
Ακριβώς για αυτόν τον λόγο, είμαι πεπεισμένος ότι η ενσυναίσθηση στην ιατρική εκπαίδευση δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως ένα «ευχάριστο» πρόσθετο, αλλά ως βασική ικανότητα — παράλληλα με τη διάγνωση, τη θεραπεία και τις τεχνικές δεξιότητες. Μόνο με ενσυναίσθηση μπορεί να παρασχεθεί γνήσια ιατρική περίθαλψη: αναγνωρίζοντας τους ασθενείς ως ανθρώπινα όντα, λαμβάνοντας σοβαρά υπόψη τις ανάγκες, τους φόβους και τις ανησυχίες τους, χτίζοντας εμπιστοσύνη και προωθώντας έτσι τόσο την υγεία όσο και την ευημερία.
Στο TIME – Ινστιτούτο Ιατρικής Εκπαίδευσης του Τύμπινγκεν, διερευνούμε πώς η ενσυναίσθηση μπορεί να μάθει συστηματικά και να αναπτυχθεί συνεχώς. Για το σκοπό αυτό, συνδυάζουμε διδακτικές προσεγγίσεις και θεωρητικά πλαίσια βασισμένα σε αποδεικτικά στοιχεία με μεθόδους βασισμένες στην εμπειρία.
Πρακτικές ασκήσεις, όπως παιχνίδια ρόλων, προσομοιωτική εκπαίδευση με τυποποιημένους ασθενείς και ανάλυση βίντεο από διαβουλεύσεις, επιτρέπουν στους μαθητές να δοκιμάσουν συμπεριφορές ενσυναίσθησης σε συγκεκριμένες καταστάσεις, να λάβουν ανατροφοδότηση και να αναπτύξουν εναλλακτικές στρατηγικές επικοινωνίας. Σε ορισμένα από τα τρέχοντα ερευνητικά μας προγράμματα, διερευνούμε επίσης πώς η τεχνητή νοημοσύνη και η εικονική πραγματικότητα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την καλλιέργεια της ενσυναίσθησης.
Πρωτοβουλίες όπως το πρόγραμμα ERUDiTE αποδεικνύουν περαιτέρω πώς η ενσυναίσθηση μπορεί να καλλιεργηθεί, να διδαχθεί και να διατηρηθεί συστηματικά μακροπρόθεσμα. Μια τέτοια προσέγγιση — προς την ιατρική βασισμένη στην ενσυναίσθηση — μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την ποιότητα της ιατρικής περίθαλψης, συμβάλλοντας παράλληλα στη δημιουργία ενός υγιούς και βιώσιμου επαγγελματικού ήθους για τις μελλοντικές γενιές ιατρών και νοσηλευτών.
Αυτός είναι ο στόχος μας στο TIME – Ινστιτούτο Ιατρικής Εκπαίδευσης του Τύμπινγκεν: καλύτερη ιατρική εκπαίδευση για καλύτερη υγειονομική περίθαλψη.
Καθηγήτρια Dorota Włodarczyk
Ψυχολόγος υγείας και επικεφαλής του Τμήματος Ψυχολογίας Υγείας του Ιατρικού Πανεπιστημίου της Βαρσοβίας (WUM) και του Τμήματος Κλινικής Ψυχολογίας Υγείας του Κεντρικού Κλινικού Νοσοκομείου του πανεπιστημίου. Εργάζεται επίσης στις Υπηρεσίες Συμβουλευτικής του Πανεπιστημίου για τους φοιτητές του WUM
Όταν συναντώ φοιτητές ιατρικής στα μαθήματα ιατρικής ψυχολογίας και επικοινωνίας, συχνά παρατηρώ μια εμφανή βεβαιότητα, ενώ πίσω από τις πόρτες των Συμβουλευτικών Υπηρεσιών του Πανεπιστημίου, ακούω μια σιωπηλή ομολογία: «Φοβάμαι ότι δεν θα γίνω ποτέ αρκετά καλός για αυτό το επάγγελμα». Πίσω από τη λευκή ποδιά, συχνά κρύβεται ένα μείγμα φιλοδοξίας, αμφιβολίας για τον εαυτό τους και φόβου να βλάψουν τους ασθενείς. Η ενσυναίσθηση – που δεν απευθύνεται μόνο προς τα έξω αλλά και προς τα μέσα, για παράδειγμα με τη μορφή αυτοσυμπόνιας – μπορεί να μετατρέψει αυτή την ευαίσθητη στιγμή σε ευκαιρία για ανάπτυξη αντί για ένα βήμα προς την επαγγελματική εξουθένωση.
Η ενσυναίσθηση προάγει την αυτοανασκόπηση. Όταν οι φοιτητές μαθαίνουν να αναγνωρίζουν τα συναισθήματά τους σε κλινικές καταστάσεις και να τα αντιμετωπίζουν με τον ίδιο σεβασμό που δείχνουν στους ασθενείς, αρχίζουν να κατανοούν ότι το άγχος και η αβεβαιότητα δεν είναι σημάδια ανικανότητας, αλλά φυσικά σήματα που μπορούν να καθοδηγήσουν τη μάθηση. Στο πρόγραμμα σπουδών μας για την ιατρική επικοινωνία, τους προσκαλούμε να αναλύουν τις συναντήσεις όχι μόνο με βάση το «Τι έκανα;», αλλά και με βάση το «Τι ένιωσα και τι ένιωσε πιθανώς ο ασθενής;». Αυτή η αλλαγή αυξάνει σταδιακά την αίσθηση της ενεργητικότητας: «Μπορώ να παρατηρήσω, μπορώ να ανταποκριθώ, μπορώ να βελτιωθώ».
Στην περίπτωση των μαθητών, η ενσυναίσθηση είναι απαραίτητη για τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος όπου η μάθηση μπορεί πραγματικά να πραγματοποιηθεί. Όταν οι εκπαιδευτικοί δείχνουν γνήσιο ενδιαφέρον για τις απόψεις και τις δυσκολίες των μαθητών, γίνεται ευκολότερο να θέτουν ερωτήσεις, να παραδέχονται ότι «δεν γνωρίζουν» και να ανακάμπτουν από τα λάθη τους. Αυτό δεν σημαίνει μείωση των προδιαγραφών. Σημαίνει διατήρηση υψηλών προσδοκιών, αναγνωρίζοντας παράλληλα την ανθρώπινη διαδικασία ανάπτυξης που κρύβεται πίσω από κάθε αποτέλεσμα εξετάσεων ή κλινική απόδοση.
Υπάρχουν επίσης σημαντικές αποχρώσεις που σχετίζονται με τις ατομικές διαφορές. Μερικοί μαθητές υποτιμούν τις ικανότητές τους παρά τις εξαιρετικές επιδόσεις τους, ενώ άλλοι έχουν κοινωνικοποιηθεί ώστε να καταστέλλουν τα συναισθήματά τους και να προβάλλουν μια εικόνα ατρωσίας. Η ενσυναίσθητη καθοδήγηση, όπου οι εκπαιδευτικοί αναγνωρίζουν αυτά τα μοτίβα και επικυρώνουν διαφορετικούς τρόπους αντιμετώπισης, βοηθά τους μαθητές να χτίσουν μια επαγγελματική ταυτότητα που είναι αυθεντική και όχι απλώς καθοδηγούμενη από τον ρόλο τους.
Θυμάμαι μια νεαρή γιατρό που ένιωθε συντετριμμένη μετά από μια δύσκολη συζήτηση με την οικογένεια ενός ασθενούς. Αντί να της προσφέρουμε γρήγορες τεχνικές συμβουλές, εξερευνήσαμε μαζί τι ήταν οδυνηρό για εκείνη και τι είχε προσπαθήσει να προστατεύσει στον εαυτό της και στην οικογένειά της. Έφυγε όχι μόνο με μια στρατηγική επικοινωνίας, αλλά και με αυξημένη αυτοπεποίθηση ότι θα μπορούσε να αντιμετωπίσει τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον.
Για μένα, η ενσυναίσθηση δεν είναι απλώς ένα ηθικό ιδανικό. Είναι ένας στρατηγικός πόρος για την αυτοαποτελεσματικότητα. Υποστηρίζει την ανθεκτικότητα, τη ρεαλιστική αυτοαξιολόγηση και το θάρρος να παραμείνεις άνθρωπος σε ένα απαιτητικό επάγγελμα.
Η ενσυναίσθηση προάγει την αυτοανασκόπηση. Όταν οι φοιτητές μαθαίνουν να αναγνωρίζουν τα συναισθήματά τους σε κλινικές καταστάσεις και να τα αντιμετωπίζουν με τον ίδιο σεβασμό που δείχνουν στους ασθενείς, αρχίζουν να κατανοούν ότι το άγχος και η αβεβαιότητα δεν είναι σημάδια ανικανότητας, αλλά φυσικά σήματα που μπορούν να καθοδηγήσουν τη μάθηση. Στο πρόγραμμα σπουδών μας για την ιατρική επικοινωνία, τους προσκαλούμε να αναλύουν τις συναντήσεις όχι μόνο με βάση το «Τι έκανα;», αλλά και με βάση το «Τι ένιωσα και τι ένιωσε πιθανώς ο ασθενής;». Αυτή η αλλαγή αυξάνει σταδιακά την αίσθηση της ενεργητικότητας: «Μπορώ να παρατηρήσω, μπορώ να ανταποκριθώ, μπορώ να βελτιωθώ».
Στην περίπτωση των μαθητών, η ενσυναίσθηση είναι απαραίτητη για τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος όπου η μάθηση μπορεί πραγματικά να πραγματοποιηθεί. Όταν οι εκπαιδευτικοί δείχνουν γνήσιο ενδιαφέρον για τις απόψεις και τις δυσκολίες των μαθητών, γίνεται ευκολότερο να θέτουν ερωτήσεις, να παραδέχονται ότι «δεν γνωρίζουν» και να ανακάμπτουν από τα λάθη τους. Αυτό δεν σημαίνει μείωση των προδιαγραφών. Σημαίνει διατήρηση υψηλών προσδοκιών, αναγνωρίζοντας παράλληλα την ανθρώπινη διαδικασία ανάπτυξης που κρύβεται πίσω από κάθε αποτέλεσμα εξετάσεων ή κλινική απόδοση.
Υπάρχουν επίσης σημαντικές αποχρώσεις που σχετίζονται με τις ατομικές διαφορές. Μερικοί μαθητές υποτιμούν τις ικανότητές τους παρά τις εξαιρετικές επιδόσεις τους, ενώ άλλοι έχουν κοινωνικοποιηθεί ώστε να καταστέλλουν τα συναισθήματά τους και να προβάλλουν μια εικόνα ατρωσίας. Η ενσυναίσθητη καθοδήγηση, όπου οι εκπαιδευτικοί αναγνωρίζουν αυτά τα μοτίβα και επικυρώνουν διαφορετικούς τρόπους αντιμετώπισης, βοηθά τους μαθητές να χτίσουν μια επαγγελματική ταυτότητα που είναι αυθεντική και όχι απλώς καθοδηγούμενη από τον ρόλο τους.
Θυμάμαι μια νεαρή γιατρό που ένιωθε συντετριμμένη μετά από μια δύσκολη συζήτηση με την οικογένεια ενός ασθενούς. Αντί να της προσφέρουμε γρήγορες τεχνικές συμβουλές, εξερευνήσαμε μαζί τι ήταν οδυνηρό για εκείνη και τι είχε προσπαθήσει να προστατεύσει στον εαυτό της και στην οικογένειά της. Έφυγε όχι μόνο με μια στρατηγική επικοινωνίας, αλλά και με αυξημένη αυτοπεποίθηση ότι θα μπορούσε να αντιμετωπίσει τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον.
Για μένα, η ενσυναίσθηση δεν είναι απλώς ένα ηθικό ιδανικό. Είναι ένας στρατηγικός πόρος για την αυτοαποτελεσματικότητα. Υποστηρίζει την ανθεκτικότητα, τη ρεαλιστική αυτοαξιολόγηση και το θάρρος να παραμείνεις άνθρωπος σε ένα απαιτητικό επάγγελμα.
Καθηγητής Ovidiu Popa-Velea
Επικεφαλής του Τμήματος Ιατρικής Ψυχολογίας του Πανεπιστημίου Ιατρικής και Φαρμακευτικής «Carol Davila» στο Βουκουρέστι, με ειδίκευση στην Πνευμονολογία, την Ψυχολογία της Υγείας και τη Γνωστική-Συμπεριφορική Θεραπεία.
Ως γιατρός, ψυχοθεραπευτής και ερευνητής στον τομέα της Ιατρικής Ψυχολογίας, έχω μάθει ότι οι ομάδες, και όχι τα άτομα, παρέχουν το μεγαλύτερο μέρος της σύγχρονης υγειονομικής περίθαλψης. Σε τέτοιες ομάδες, η ενσυναίσθηση είναι συχνά η διαφορά μεταξύ εποικοδομητικής συνεργασίας και σιωπηλής σαμποτάζ. Θυμάμαι μια διεπιστημονική σύσκεψη για μια περίπτωση όπου δημιουργήθηκε ένταση μεταξύ χειρουργών και ειδικών στην παρηγορητική φροντίδα. Κάθε πλευρά θεωρούσε ότι η άλλη «δεν κατανοούσε την πραγματικότητα» του ογκολογικού ασθενούς που συζητούσαμε. Μόνο όταν σταματήσαμε για να διερευνήσουμε τι φοβόταν να χάσει κάθε ομάδα – η πιθανότητα θεραπείας για τη μία ομάδα, η πιθανότητα μιας αξιοπρεπούς τελευταίας φάσης της ζωής για την άλλη – η συζήτηση μαλάκωσε και προέκυψε ένα κοινό σχέδιο.
Η ενσυναίσθηση στις ομάδες ξεκινά με την ακρόαση των υποκείμενων αναγκών και όχι με την αντίδραση στις επιφανειακές θέσεις. Επιτρέπει τη μη βίαιη επικοινωνία: «Όταν ακούω αυτό, ανησυχώ ότι...» αντί για «Πάντα...». Σε ιεραρχικά συστήματα, αυτό είναι ζωτικής σημασίας. Νέοι γιατροί, νοσηλευτές, παραϊατρικό προσωπικό ή φοιτητές θα εκφράσουν τις ανησυχίες τους για την ασφάλεια μόνο αν εμπιστεύονται ότι οι ανώτεροι θα ανταποκριθούν με περιέργεια και όχι με ταπείνωση.
Στα κλινικά μας νοσοκομεία, χρησιμοποιούμε διάφορες στρατηγικές για να καλλιεργήσουμε την ενσυναίσθηση στην ομαδική εργασία: ομάδες τύπου Balint για γιατρούς, εργαστήρια επικοινωνίας που περιλαμβάνουν παιχνίδια ρόλων με δύσκολες συζητήσεις μεταξύ συναδέλφων και προγράμματα ευαισθητοποίησης για την ψυχική υγεία που κανονικοποιούν τη συζήτηση για το άγχος και την επαγγελματική εξουθένωση. Αυτές οι πρωτοβουλίες δημιουργούν ψυχολογική ασφάλεια και προστατεύουν από τοξικές ιεραρχίες όπου ο φόβος και η ντροπή αντικαθιστούν τον διάλογο.
Οι ίδιες αρχές ισχύουν και στις ερευνητικές ομάδες και στη διοίκηση των πανεπιστημίων. Η ενσυναίσθητη επικοινωνία βοηθά στη μετατροπή του ανταγωνισμού σε συνεργασία: η αναγνώριση των διαφορετικών πιέσεων – προθεσμίες χορήγησης επιχορηγήσεων, απαιτήσεις δημοσίευσης, φόρτος διδασκαλίας – επιτρέπει στους συναδέλφους να διαπραγματεύονται τους ρόλους τους με μεγαλύτερη δικαιοσύνη και να μοιράζονται την επιτυχία αντί να ανταγωνίζονται για την αναγνώριση. Στη διοίκηση των πανεπιστημίων, το να αφιερώνουμε χρόνο για να κατανοήσουμε πώς οι κανόνες και οι διαδικασίες επηρεάζουν το προσωπικό και τους φοιτητές στην καθημερινή πρακτική συχνά οδηγεί σε πιο ρεαλιστικές, ανθρώπινες πολιτικές και μεγαλύτερη αποδοχή των απαραίτητων αλλαγών.
Στα δικά μου ηγετικά καθήκοντα, προσπαθώ να ξεκινώ τις συναντήσεις με ερωτήσεις όπως: «Τι ήταν δύσκολο στην εργασία σας τον τελευταίο καιρό;» ή «Ποια υποστήριξη θα σας βοηθούσε περισσότερο;». Είναι μια απλή χειρονομία, αλλά προσκαλεί τους ανθρώπους να περάσουν από την άμυνα στη συνεργασία.
Η συμβουλή μου προς τους νέους επαγγελματίες υγείας είναι η εξής: χρησιμοποιήστε την ενσυναίσθηση σκόπιμα, όχι μόνο με τους ασθενείς αλλά και με τους συναδέλφους και τους προϊσταμένους σας. Όταν προσπαθείτε ειλικρινά να κατανοήσετε τις πιέσεις και τις ευπάθειες των άλλων, αποκτάτε ένα ισχυρό εργαλείο για την επίλυση συγκρούσεων, τη δημιουργία συμμαχιών και τη δημιουργία ομάδων όπου η άριστη φροντίδα γίνεται δυνατή.
Η ενσυναίσθηση στις ομάδες ξεκινά με την ακρόαση των υποκείμενων αναγκών και όχι με την αντίδραση στις επιφανειακές θέσεις. Επιτρέπει τη μη βίαιη επικοινωνία: «Όταν ακούω αυτό, ανησυχώ ότι...» αντί για «Πάντα...». Σε ιεραρχικά συστήματα, αυτό είναι ζωτικής σημασίας. Νέοι γιατροί, νοσηλευτές, παραϊατρικό προσωπικό ή φοιτητές θα εκφράσουν τις ανησυχίες τους για την ασφάλεια μόνο αν εμπιστεύονται ότι οι ανώτεροι θα ανταποκριθούν με περιέργεια και όχι με ταπείνωση.
Στα κλινικά μας νοσοκομεία, χρησιμοποιούμε διάφορες στρατηγικές για να καλλιεργήσουμε την ενσυναίσθηση στην ομαδική εργασία: ομάδες τύπου Balint για γιατρούς, εργαστήρια επικοινωνίας που περιλαμβάνουν παιχνίδια ρόλων με δύσκολες συζητήσεις μεταξύ συναδέλφων και προγράμματα ευαισθητοποίησης για την ψυχική υγεία που κανονικοποιούν τη συζήτηση για το άγχος και την επαγγελματική εξουθένωση. Αυτές οι πρωτοβουλίες δημιουργούν ψυχολογική ασφάλεια και προστατεύουν από τοξικές ιεραρχίες όπου ο φόβος και η ντροπή αντικαθιστούν τον διάλογο.
Οι ίδιες αρχές ισχύουν και στις ερευνητικές ομάδες και στη διοίκηση των πανεπιστημίων. Η ενσυναίσθητη επικοινωνία βοηθά στη μετατροπή του ανταγωνισμού σε συνεργασία: η αναγνώριση των διαφορετικών πιέσεων – προθεσμίες χορήγησης επιχορηγήσεων, απαιτήσεις δημοσίευσης, φόρτος διδασκαλίας – επιτρέπει στους συναδέλφους να διαπραγματεύονται τους ρόλους τους με μεγαλύτερη δικαιοσύνη και να μοιράζονται την επιτυχία αντί να ανταγωνίζονται για την αναγνώριση. Στη διοίκηση των πανεπιστημίων, το να αφιερώνουμε χρόνο για να κατανοήσουμε πώς οι κανόνες και οι διαδικασίες επηρεάζουν το προσωπικό και τους φοιτητές στην καθημερινή πρακτική συχνά οδηγεί σε πιο ρεαλιστικές, ανθρώπινες πολιτικές και μεγαλύτερη αποδοχή των απαραίτητων αλλαγών.
Στα δικά μου ηγετικά καθήκοντα, προσπαθώ να ξεκινώ τις συναντήσεις με ερωτήσεις όπως: «Τι ήταν δύσκολο στην εργασία σας τον τελευταίο καιρό;» ή «Ποια υποστήριξη θα σας βοηθούσε περισσότερο;». Είναι μια απλή χειρονομία, αλλά προσκαλεί τους ανθρώπους να περάσουν από την άμυνα στη συνεργασία.
Η συμβουλή μου προς τους νέους επαγγελματίες υγείας είναι η εξής: χρησιμοποιήστε την ενσυναίσθηση σκόπιμα, όχι μόνο με τους ασθενείς αλλά και με τους συναδέλφους και τους προϊσταμένους σας. Όταν προσπαθείτε ειλικρινά να κατανοήσετε τις πιέσεις και τις ευπάθειες των άλλων, αποκτάτε ένα ισχυρό εργαλείο για την επίλυση συγκρούσεων, τη δημιουργία συμμαχιών και τη δημιουργία ομάδων όπου η άριστη φροντίδα γίνεται δυνατή.